NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na Marcato Brindes, respeitamos e protegemos a privacidade dos nossos clientes, visitantes e parceiros. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos e protegemos as informações fornecidas em nosso site.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais quando você:

Realiza um pedido;
Entra em contato conosco;
Se cadastra em nossa loja ou em nossa newsletter.

As informações coletadas podem incluir: nome, e-mail, telefone, endereço e dados para pagamento (em ambiente seguro e criptografado).

2. Uso das Informações

As informações fornecidas são utilizadas para:

Processar pedidos e entregas;
Prestar atendimento ao cliente;
Enviar atualizações, promoções e novidades (com sua autorização);
Melhorar sua experiência no site.

Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para finalização de pedidos (como transportadoras e gateways de pagamento).

3. Proteção das Informações

Utilizamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. Todo o tráfego de dados em nosso site é criptografado por meio de SSL (Secure Socket Layer).

4. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar a navegação e personalizar conteúdos. Você pode desativá-los a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

5. Consentimento

Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta política. Caso deseje alterar ou excluir seus dados, entre em contato conosco.

6. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta política ou quiser solicitar a exclusão dos seus dados, entre em contato conosco.

Política de Entrega

A Marcato Brindes realiza entregas com agilidade e segurança para todo o Brasil, garantindo que seus pedidos cheguem no prazo e em perfeito estado. Confira abaixo as modalidades de envio disponíveis e como funciona nossa logística:

Modalidades de Entrega

Correios: Enviamos para todos os estados do Brasil através dos serviços PAC e Sedex. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, com base no CEP de destino e nas características do pedido.
Transportadoras Parceiras: Para encomendas maiores ou com volumes específicos, utilizamos transportadoras confiáveis e com ampla cobertura nacional, garantindo melhor custo-benefício, mas caso a empresa possua parceria com alguma transportadora poderá optar por frete FOB.
Transporte Particular (SP – Capital): Para clientes localizados na cidade de São Paulo (capital), oferecemos a opção de entrega via transporte particular. Essa modalidade permite mais agilidade e controle sobre o horário da entrega, mediante agendamento prévio.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e pode variar de acordo com:

A modalidade de frete escolhida;
O endereço de entrega;
A produção dos itens personalizados (prazo de produção será informado no ato da compra).
📦 O prazo de entrega para eventos, feiras e festas deve ser combinado no ato da compra.

Você receberá atualizações por e-mail com o status do seu pedido e informações para rastreamento.

❗ Informações Importantes

Certifique-se de que os dados de entrega estão corretos para evitar atrasos.
Caso ocorra ausência no local de entrega, os Correios ou transportadora poderão realizar novas tentativas, conforme política da empresa responsável.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, como greves ou eventos climáticos.

Política de Garantia

Na Marcato Brindes, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes em cada produto entregue. Todos os nossos brindes passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas, caso ocorra algum imprevisto, garantimos suporte e solução.

Garantia de Qualidade

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação ou personalização, como:

Itens danificados;
Impressão com falhas;
Produto divergente do que foi aprovado ou descrito no pedido.

O prazo para solicitação da garantia é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Se você identificar algum problema, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Envie:

Número do pedido;
Fotos do produto com defeito;
Descrição clara do ocorrido.

Nossa equipe fará a análise em até 3 dias úteis e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca, ajuste ou reembolso, conforme o caso.

⚠️ Importante

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso, queda ou armazenamento inadequado;
Produtos personalizados com informações incorretas fornecidas pelo cliente;
Desgaste natural decorrente do uso.

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Marcato Brindes. Trabalhamos com produtos personalizados, o que exige uma política de trocas e devoluções diferenciada, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo transparência em todo o processo.

Trocas

Aceitamos trocas apenas em casos de:

Defeito de fabricação ou falha na personalização;
Produto enviado em desacordo com o pedido aprovado.

Se você identificar qualquer problema, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

Número do pedido;
Fotos do produto com defeito ou divergência;
Descrição do ocorrido.

Após a análise, faremos a substituição ou ajuste do item, conforme o caso.

Devoluções

Como nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados, não realizamos devoluções por arrependimento ou desistência após a aprovação do pedido.

A produção só é iniciada mediante aprovação da arte e confirmação do pagamento, o que assegura que o cliente tenha total ciência do que está sendo adquirido.

Condições para troca

O produto deve estar sem sinais de uso;
A embalagem original deve ser mantida sempre que possível;
A troca será feita pelo mesmo item, exceto se houver necessidade de substituição por similar, mediante acordo com o cliente.

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